本网汉中讯（记者 胡文韬） 近日，工商银行汉中经济开发区支行接到一通特殊求助电话，家住辖区内董家营乡的103岁老人张奶奶因忘记银行卡密码，无法支取养老金，但因年事已高、行动不便，难以亲自前往网点办理业务。得知这一情况后，工商银行汉中分行迅速启动“适老化服务绿色通道”，安排专人上门为老人办理密码重置业务，用实际行动诠释“金融为民”的温度与担当。

支行派出两名工作人员携带移动设备，冒雨前往张奶奶家中。在核实老人身份信息、确认业务办理意愿后，工作人员耐心指导老人签署授权文件，并通过便携式智能终端完成密码重置全流程操作。过程中，考虑到老人听力较弱，工作人员全程贴近老人耳侧轻声沟通，反复确认操作细节，确保业务合规性与老人权益。

近年来，工商银行汉中经济开发区支行持续深化适老化服务改革，针对高龄、病残行动不便等特殊群体推出“特事特办、急事急办”服务机制。除上门服务外，网点还设置“敬老窗口”，配备轮椅、拐杖、放大镜、老花镜等便民设施，引入智能柜员机“长者模式”，通过大字体语音导航等功能降低老年人使用门槛。此次为百岁老人提供上门服务，正是该行“工银爱老”品牌行动的生动缩影。

服务百岁老人不仅是业务范畴的延伸，更是金融机构履行社会责任的体现。工商银行汉中经济开发区支行将持续优化“线上＋线下”适老服务体系，让每一位老年客户都能享受安全、贴心的金融服务。