7月30日，今年第8号台风“竹节草”横扫江苏境内。

“刚报完案没多久，手机就收到赔款到账短信，真是太给力了。”7月30日下午，南通市如东县农户沙霞霞向人保财险南通市中心支公司报案称，住房因持续暴雨受损严重。通过视频连线，南通中支指导农户拍摄照片、上传清单，结合实时气象数据和承保信息智能核损，仅用12分钟便完成理赔款支付。

靠前服务能赔快赔

从江苏金融监管局获悉，该局贯彻落实金融监管总局工作要求，靠前指挥，迅速组织保险业应对台风“竹节草”，全力做好主汛期保险理赔服务；督促各保险公司深刻认识主汛期自然灾害应对和保险理赔服务工作的重要性、紧迫性，采取有力措施，扛牢保险责任，配合地方党委政府；指导各保险公司密切关注相关部门发布的灾害预警，主动做好风险减量服务。

南通金融监管分局一线指挥，要求保险公司快速查勘，积极助力灾后复工复产。

7月31日14时48分，南通某公司厂房屋顶受损，严重影响正常运营。接到报案后，太保产险南通中心支公司启动快速响应机制，仅1小时就完成查勘，并于16时8分赔付到位。

公司负责人表示，全过程无缝衔接，不到两小时就收到赔款，为企业经营发展提供了坚实护盾。

而在风雨未停的苏州，人保财险苏州市分公司首笔台风“竹节草”赔款就已到账。这得益于江苏金融监管局督促各保险公司结合受灾地区实际情况优化理赔流程，应对受灾受损群众和组织的保险需求。苏州金融监管分局要求全市保险业简化理赔手续，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活。

“我早上报案，赔款中午就到账了。”收到太保产险苏州分公司送来的3256元理赔款后，苏州味之轩农业观光家庭农场负责人激动地说。据悉，这是苏州市农险首笔台风“竹节草”赔款。

灾前预警灾中快赔

在台风“竹节草”来临前，人保财险苏州市分公司逐一排查104个安装了水淹预警设备的水淹风险点，确保设备正常运行，并与物业建立沟通群，确保灾情发生时迅速启动救援。

7月30日8时30分，人保财险苏州市分公司接到张家港某羊毛化纤制品公司报案，称因地势低洼，仓库被雨水倒灌，导致存货不同程度受损。理赔人员随即赶赴现场核查定损，并开启理赔绿色通道，于当日15时完成5000元企财险赔款。

为应对台风“竹节草”，平安产险江苏分公司紧急启动大灾应急响应机制，成立专项应急处理小组，快速全面部署各项工作，明确“社会关注类”定级标准，建立“双通道”信息直报机制，开展防台预警、隐患排查等客户服务，切实做好风险减量工作。

7月30日，南通市如皋地区雨势加剧，部分大棚作物被淹。平安产险南通中心支公司理赔人员闻令即动，第一时间赶赴现场查勘灾情、安抚农户、协助排水。在报案后12小时内，先行预付1000元赔款。“理赔人员的到来，让我觉得特别踏实，买保险买的就是这份风雨里的靠谱啊。”农户感激道。截至7月30日19时，平安产险南通中心支公司接到车险水淹车报案67笔，预计理赔87万元。

科技赋能，打造智慧风控减量新格局。由紫金保险无锡分公司提供服务的锡山区经营性自建房风控中心，迅速启动应急响应，联合锡山区住房城乡建设会商研判，做好隐患排查。依托物联网、无人机、北斗卫星等构建一体化监测网络，技术团队全面排查95幢较大风险隐患房屋。台风期间，该风控中心累计接收物联网设备报警21次，涉及8栋房屋。

中国人寿财险江苏省分公司推出24小时全天候受理报案咨询、简化理赔资料、开通理赔绿色通道等应急服务举措，切实做好各项保险服务，全力保障人民群众生命财产安全。据介绍，截至7月31日14时，该分公司接到台风“竹节草”相关报案335笔，估损341万元。

此外，人保财险江苏省分公司迅速集结查勘理赔队、党员突击队、应急救援队“三支队伍”，用速度与温度筑牢台风灾害“防控网”。

“我是党员，我先上！”台风来临前，人保财险江苏省分公司迅速组建多支“党员突击队”，将党旗插在灾情一线。从城市社区到乡村田埂，从厂矿企业到校园操场，从农贸市场到受阻的生命线通道……哪里有险情，党员干部就出现在哪里。党员突击队积极协调救援资源、安抚受灾群众、加班处理案件，在风雨中筑起“红色防线”，以实际行动让战斗堡垒成为服务灾情一线的有力保障。

截至目前，人保财险江苏省分公司“三支队伍”累计派出1800余人投入一线，有序推进各类案件受理、查勘工作，坚持做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。

（来源：中国银行保险报 祖兆林）