本网讯（通讯员 赵世刚）工行绵阳平武支行始终秉持“想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。近日，该行以高效贴心的服务，为行动不便的高龄客户解决燃眉之急，获得客户及其家属高度赞誉。

7月24日下午，一位年迈大爷急匆匆来到网点想为老伴查询账户信息，但因银行卡过期，经过沟通得知要本人办理查询，客户称老伴因重病腿脚不便且居住地无电梯下楼非常困难，所以无法亲自前往网点办理业务，网点负责人在得知客户的难题后，决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，双人开展上门服务。当工作人员到达老人家后，躺在床上的老奶奶在大爷的帮助下才艰难下床，在客厅为客户办理查询账户业务，期间客户因不便，有点“孩子气”，但业务办理过程拍照留痕，既尊重了客户的需求，又确保了风险的可控，实现“制度刚性”与“服务柔性”的完美融合。在业务办理完后，客户感激不已，质朴的语言无不传递着工行“可信赖的银行”的品牌温度。

服务送上门，加班加点为群众办实事，这是该支行践行“做您身边的银行、可信赖的银行”的一个缩影。用实际行动传递金融温度，树立了良好的企业形象。该行将继续关注特殊客户群体需求，持续创新服务方式，为广大客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务。