本网讯  在金融数字化转型的浪潮中，中国工商银行宝鸡市分行全面推动辖内支行远程在线服务，以科技赋能网点运营，有效破解传统服务中的痛点与难点，让金融服务更贴近客户需求，彰显“以客户为中心”的服务理念。

远程在线服务作为工行宝鸡分行网点运营改革的重要力量，客户本人在支行远程柜台设备前，即可便捷办理对公账户开户、信息变更、个人账户解锁、小额财富继承等多种复杂业务。之前，此类业务常因流程繁琐导致客户排队时间长，而远程柜台的全面上线，大幅缩短了办理时长，简化了业务流程，显著提升了服务效率和客户体验感受。

8月30日，客户张先生前往工行宝鸡行政大道支行办理一笔紧急的账户信息修改和转账限额调整业务。因张先生乘坐轮椅，以往每次去银行网点办理业务都面临诸多不便，需要家人提前协调时间陪同、在网点排队等待等，一次简单的业务往往需要耗费大半天的时间和精力。此次，张先生在支行远程柜台设备前，与远程在线客服经理“面对面”沟通，很快就完成了账户信息修改和转账限额调整等业务，整个办理过程快速又便捷。从引导到业务办结，全程用时远短于传统柜台排队等候时间，这让张先生十分满意。业务办理完毕后，张先生还主动留言称赞道：“感谢银行提供这么人性化的服务，解决了我们这些特殊群体多年来的‘老大难’问题，让我们感受到了平等的尊重和真正的便利。”

这样的服务场景，在工行宝鸡分行辖内各支行已成为常态。9月3日，客户李阿姨来到工行宝鸡政府广场支行，打算办理一笔转账汇款业务，由于汇款金额超过了自助终端的单笔限额，按照常规流程需要到柜台办理。但当时网点业务繁忙，柜台前已有多名客户排队等候，等候时间较长，这让李阿姨有些着急。支行大堂经理见状，立即想到远程在线柜可办理大额汇款业务。在大堂经理的耐心指导下，李阿姨通过远程设备与在线客服经理顺利沟通，仅用5分钟便完成了全部手续，她欣喜地表示：“原本以为要排很久的队，没想到这个远程柜台这么方便，几分钟就办好了，真是太省心了！”

近年来，工行宝鸡分行围绕客户全旅程服务提升，打通业务流程断点阻点，推进网点复杂业务远程在线运营模式建设，助力网点人员结构优化、竞争能力提升。一方面主动运用，工作人员及时做好厅堂业务分流，配合网点预约、到店识别引导等功能应用，通过网点运营改革新模式下柜面通场景，引导客户至柜面通柜台办理，大大缩短客户等候时间，提升客户服务体验。另一方面积极学习，工行宝鸡分行统一组织员工培训，确保各支行全员熟练掌握远程柜台操作流程与业务知识，为客户提供专业指导，切实提升工作人员的业务水平。

远程在线服务的全面上线，是工行宝鸡分行积极响应金融科技发展趋势、提升整体服务质量与客户体验的重要实践。下一步，该行将持续深化数字化转型，以点带面推广创新服务模式，推动金融服务水平再上新台阶，为广大客户提供更优质、高效、智能的金融服务，为地区经济社会高质量发展贡献金融力量。